小区监控值班日志范文学校监控室值班记录填.doc

小区监控值班日志范文学校监控室值班记录填

监控员工作程序

1 上岗

1.1 上岗前要仪容，按规定着装，衣冠整洁，带好必要的上岗用品，与收费班组一起列队上岗。

1.2 不准带私人钱币上岗，不得携带通讯工具和与工作无关的物品。

2 交接班内容：

2.1 接班之前应检查监控室设备运行情况：

2.1.1 检查监控室的照明灯光、应急灯是否能正常使用。

2.1.2 检查通信系统：内部对讲机、内线电话、外线电话运行情况。

2.1.3 检查监控系统：

a) 出口、入口的广场摄像机、摄像头的运行情况。

b) 多媒体计算机、监视器、监听器的运行情况。

c) 收费亭内的脚踏报警器的运行情况。

2.1.4 检查紧急电话系统的运行情况。

2.1.5 检查视音频切换矩阵、画面分割器、录像机的运转情况。

2.1.6 检查收费系统：网络服务器、财务计算机、财务打印机 、UPS电源的运转情况。

2.2 检查设备设施清洁情况：监控室的地板、窗户、桌椅表面以及电视墙、电脑表面等设备设施是否清洁。

2.3 检查监控室的温度和湿度：检查监控室的温度（18℃—25℃），湿度（35％—65％）；如果超过规定范围应开启空调进行调温和抽湿或采取其他措施。

2.4 遗留业务：交班监控员应把上级 ___、文件的传达情况和上班次没有完成的工作及待处理的业务等注意事项与接班监控员交接清楚。

2.5 接班监控员核对《设备故障记录表》、《设备报修单》以及交接内容，并在《监控工作记录表》的“接班监控员”栏签字后，交班人方可下班。

3 上班过程

3.1 监控室实行24小时值班制，监控员上班期间不得离开岗位，若有特殊情况需暂时离开的，则需做好记录。

3.2 每班次需要对紧急电话进行巡检并打印巡检结果。

3.3 每班次需要通过收费现场人员对收费岛的设备进行一次巡检。收费岛设备包括：收费亭显示器、收费键盘、IC卡、票据打印机、收费亭内摄像机和监听器、收费金额显示器、自动栏杆机、手动栏杆、车辆通行红绿灯、车道摄像机等，巡检完毕后填写《设备日常巡检记录表》。

3.4 若有设备发生故障，应填写《设备报修单》，通知维修部门，并在《设备故障记录表》记录。

3.5 上班期间监控员应通过监视器观察收费员操作情况和服务情况；随时监听收费员的文明用语、唱收唱付和为司乘人员提供咨询服务情况，监督收费员是否有违章、违纪行为。

3.6 对收费现场实行不间断录像。

3.7 监督对特殊车辆的处理：接收费员报告后，监控员通知班长前去处理。并对整个收费过程进行监督,同时在《特殊情况记录表》上记录事件的起止时间、原因和处理结果，。

4 常见业务处理程序

4.1 停电处理程序：

4.1.1 当外供电网停电时，应在工作记录上做好记录，并通知发电员来发电。同时告知班长作好使用手工票的准备工作。

4.1.2 当备用电源供电不足，UPS发出急促的警报声，电源指示灯只剩一盏绿灯时，通知班长停止收费系统操作，改用手工票操作。

4.1.3 关闭监控室的用电设备及总开关，并通知和指导收费人员关闭收费亭相关设备开关。

4.2 来电处理程序：

4.2.1 来电时，做好记录。

4.2.2 打开监控室的总开关及用电设备开关。

4.2.3 通知收费人员打开收费亭有关设备开关，停止手工票操作，使用收费系统操作。

4.3 接听各种救助电话

4.3.1 接到故障车司机求助电话：

a) 文明用语：“您好！这里是XX监控室、请问您需要什么帮助吗？”

b) 询问：①故障车地点（即故障车离求助电话的距离），②行驶方向、车牌号③故障车的基本情况：吨位数或座位数、装载多少吨货或有多少乘客故障情况，④需要什么帮助。

c) 告诉车主：①注意放置好安全标志，②将乘客转移到安全的地方，并告知乘客不能随意走动，③在求助电话旁等候答复，或者请车主留下电话号码等候答复。

d) 若需要拖车，立刻通知排障队、若需要其它帮助则通知路政并询问大约需多长时间到达故障车地点。

e) 答复车主，并告诉车主大约需要等候时间。