消防监控中心工作人员语言规范.docx
消防、监控中心工作人员语言规范
为了工作人员在工作中增加理解，不断增强服务意识，提高服务水平，形成 良好的工作氛围，促进工作效率，展现我工作人员良好的精神风貌并以更高的质 量服务于客户，特制订北京国际大厦消防、监控中心工作人员语言规范。
在工作中，员工要注意语言措词，使用文明用语，语言表达要清楚简捷，部 分内容如下：
一、 保安员呼叫消防、监控中心
1、 保安：“中控（监控），……”;
2、 消防、监控中心：“收到，请讲”；
3、 保安：“通报……”;
4、 消防、监控中心：“请重复一遍”；
5、 保安：“通报……”;
6消防、监控中心：“收到，明白……”。
要求：北京国际大厦工作人员收到呼叫须做到有问必答。
二、 消防、监控中心值班人员发现问题后呼叫保安人员
1、 消防、监控中心值班人员：“保安队长，我是消防中控室（监控室）， 收到请回话”；
2、 保安队长：“收到，请讲……” o
3、 举例：如发现推销等可疑人员。
1） 消防、中控室值班人员：“XX地点，发现有一串层人员，男， 穿XX衣服、拎XX皮包、戴XX眼镜，请协助检查”;
2） 保安队长：“收到，……”;
3） 消防、监控中心值班人员：“现可疑人员去xx地点，请协助拦
截，谢谢！ ” o
要求：消防、监控中心工作人员负责跟踪全过程，及时迅速发出指 令。
三、 消防、监控中心拔打及接听电话用语
1、 接听电话时一一消防或监控中心人员：“您好，北京国际大厦消防中 心（监控中心）……” o
2、 拔打电话时一一消防或监控中心人员：“您好：我是北京国际大厦消 防中心（监控中心）……o ”
要求：电话呼入时铃响三声内必须接听。
四、 当电梯出现紧急情况困人时，和被困人员通话用语：
监控中心人员：“您好，现在电梯出现了故障，我们已经安排了技术人员处
理，请您不要着急，安心等待救援……” o
金都世纪物业管理有限责任公司 北京国际大厦物业管理处 二??七年三月二十九日
