物业小区中央监控管理操作规程细节

1.1.0 范围

1.1 本标准适用于**管理区域内的中央监控室。

2.0 职责

2.1 护管人员（监控岗）负责中央监控室的值班，日常保洁及监控器材的保管等事项。

2.2 设备人员负责监控设备的维护保养。

2.3 护管部主管辖负责对中央监控室日常工作的检查、监督。

3.0 机房管理

3.1 保持地面、墙壁、天花板、门窗、设备等表面无积尘，油漆完好，整洁光亮。

3.2 保持室内整洁、宁静，设备、器具、用品摆放整齐，墙上应挂温度计，室内环境温度应保持在5°C~25°C内。

3.3 确保室内消防设施设备、防汛防台设施完好。

3.4 室内严禁吸烟、严禁明火作业，确因工作需要动用明火，应事先办理动用明火审批手续，按照公司动用明火作业管理规定进行。

3.5 室内应悬挂管理处应急预案、监控室操作规程、中央监控室管理办法及系统图等。

4.4.0 值岗要求

4.1 中央监控室值班人员经培训后方可上机操作。

4.2 监控设备24小时开通运行，实行护管员24小时不间断值班，值班人员不得撤离职守。

4.3 值班人员应密切注视监控屏幕，全面了解和监视管理区域内的安全动态。如发现可疑情况，应立即定点录像，跟踪监视，并做好记录及时上报。

4.4 一旦出现报警信号，应立即联络护管员巡逻岗以最快速度核查报警的真伪情况。若报警属实，应立即报告护管部主管到现场应急处理。

4.5 严禁外来人员进入中央监控室，如工作需要应经护管部主管批准，未经许可中央监控室值班人员不得接待任何来访者。

4.6 值班人员交班时应将值班情况记录在《中央监控室设施设备运行记录表》中，记录应清晰、无涂改。

4.7 接班人员接班时应仔细查阅交班的《中央监控室设施设备运行记录表》；应仔细检查各种监控信号，发现异常状况即时报修，并做好记录。

4.8 中央监控室的设备、设施应定期进行检查、测试和维护，确保室内控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等设备、设施的运行常年处于正常、有效状态。

5.5.0 日常工作

5.1 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料保存一个月，录像带循环使用。

5.2 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告护管部主管。

5.3 接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向护管部领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

5.4 接到业户电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业户要求，做好记录，向护管部领班报告；一般情况即刻调度护管人员处理，重大情况跟踪处理过程；21：00~次日09：00负责夜间业户需求电话的应答。

5.5 遇突发事件，按紧急预案进行操作，同时向护管部主管，管理处经理报告。

6.6.0 监控设备系统及录像带的管理。

6.1 对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即报修，并做好记录。

6.2 任何人（包括护管人员）未经护管部主管同意，不准查看监控录像保存带的内容。

6.3 每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像带等设备清洁。

7..0 中央监控室出入管理

7.1 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

7.2 因工件需要进入中央监控室的管理人员，应经护管部主管签证认可；外来人员进入，应经管理处经理签证认可。

7.3 凡进入中央监控室的人员应办理登记手续。

8.0 中央监控室内的物品摆放规定

8.1 监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）。

8.2 中央监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。

8.3 中央监控室内墙上应张贴应急预案和“中央监控室管理办法。

9.0 记录

9.1 《 监控中心交接班记录表》

9.2 《监控进出人员登记表》

监控中心交接班记录表

年 月 日 NO：

监控中心进出人员登记表

年 月 日 NO：